A Brionne se compromete a assegurar a plena satisfação dos nossos clientes, oferecendo uma política de devolução e reembolso que garante tranquilidade e segurança em suas aquisições.

Situações elegíveis para reembolso:

• Cancelamento da compra antes do envio.
• Recebimento de produto com defeito.
• Arrependimento após a aquisição.
• Produto danificado devido a defeito de fabricação.

Períodos definidos para solicitações:

• Arrependimento ou defeito: Até 7 dias para a solicitação.
• Defeito de fabricação: Até 15 dias para a solicitação.

Métodos disponíveis para reembolso:

• Estorno no cartão de crédito: Pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes, processado pelo gateway de pagamento.
• TED: Transferência bancária realizada em até 10 dias úteis, diretamente para a conta do comprador, excluindo contas de terceiros.
• PIX: Transferência imediata para uma chave PIX vinculada à conta do comprador, sem transferências para terceiros.

Instruções para solicitar reembolso:

Cancelamento pré-envio:

Enviar e-mail para sac@brionne.com.br incluindo: motivo da devolução, número do pedido, e e-mail utilizado na compra.

Desistência após recebimento:

Comunicar via e-mail para sac@brionne.com.br, informando: nome do produto, número do pedido, e-mail da compra, e intenção de devolução.

Em caso de defeito:

Notificar através de e-mail para sac@brionne.com.br: nome do produto, número do pedido, e-mail da compra, descrição do defeito, e anexar vídeo ou foto evidenciando o problema.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

• Motivo: Arrependimento;
• Número do pedido: #12345;
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
• Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.

Após o recebimento das informações, procederemos com a análise da solicitação. Em casos de devolução, será enviado o endereço do destinatário para reenvio do produto, sendo o custo de frete por conta do cliente. O cliente deve despachar o item dentro de 7 dias. Concluída a devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original, e um e-mail de confirmação será enviado.

Para substituições, após o recebimento e avaliação do produto defeituoso, um novo item será enviado, e o código de rastreamento fornecido por e-mail. Nosso objetivo é garantir a confiança e a satisfação de nossos clientes através de uma política clara e justa de reembolso e devolução.